Résolution des litiges
Information sur les mécanismes de résolution amiable et alternative des litiges de consommation.
1. Recherche d'une solution amiable
En cas de réclamation ou de litige, JPL Studio privilégie la recherche d'une solution amiable et directe. Le client peut adresser sa demande par e-mail à contact@jplstudio.net, en décrivant la situation et en joignant tout élément utile. JPL Studio s'engage à examiner chaque demande et y répondre dans un délai raisonnable.
2. Résolution alternative des litiges de consommation (RAL)
La Résolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) permet au consommateur de recourir à une entité indépendante pour tenter de résoudre un litige avec un fournisseur, sans passer par un tribunal. Ces entités figurent sur la liste officielle publiée par la Direção-Geral do Consumidor (Portugal) et sont accessibles via le portail dédié.
3. Entité RAL compétente
En l'absence d'engagement contractuel précis avec une entité RAL déterminée à ce jour, l'éventuelle entité RAL compétente pour un litige donné sera identifiée conformément à la législation applicable au moment de la réclamation, en tenant compte du lieu de résidence du consommateur, du secteur d'activité concerné et du type de litige. JPL Studio communiquera, sur demande écrite, toute information utile à ce sujet.
4. Voies complémentaires
Le consommateur conserve en tout état de cause la possibilité :
- de déposer une réclamation via le Livre de réclamations ;
- de saisir les tribunaux compétents ;
- de saisir les autorités nationales de protection du consommateur ou de protection des données (notamment la CNPD pour les questions relatives aux données personnelles).
5. Limites
Les mécanismes de RAL sont facultatifs et ne remplacent pas les voies judiciaires. JPL Studio rappelle qu'elle privilégie toujours la résolution amiable directe avant tout recours à ces mécanismes.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
1. Procura de uma solução amigável
Em caso de reclamação ou de litígio, a JPL Studio privilegia a procura de uma solução amigável e direta. O cliente pode enviar o seu pedido por e-mail para contact@jplstudio.net, descrevendo a situação e juntando qualquer elemento útil. A JPL Studio compromete-se a analisar cada pedido e a responder num prazo razoável.
2. Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL)
A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) permite ao consumidor recorrer a uma entidade independente para tentar resolver um litígio com um fornecedor, sem passar por um tribunal. Essas entidades figuram na lista oficial publicada pela Direção-Geral do Consumidor (Portugal) e estão acessíveis através do portal dedicado.
3. Entidade RAL competente
Na ausência de um compromisso contratual preciso com uma entidade RAL determinada à data, a eventual entidade RAL competente para um dado litígio será identificada em conformidade com a legislação aplicável no momento da reclamação, tendo em conta o local de residência do consumidor, o setor de atividade em causa e o tipo de litígio. A JPL Studio comunicará, mediante pedido escrito, qualquer informação útil a este respeito.
4. Vias complementares
O consumidor conserva, em qualquer caso, a possibilidade de :
- apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações ;
- recorrer aos tribunais competentes ;
- recorrer às autoridades nacionais de defesa do consumidor ou de proteção de dados (nomeadamente a CNPD para questões relativas a dados pessoais).
5. Limites
Os mecanismos de RAL são facultativos e não substituem as vias judiciais. A JPL Studio recorda que privilegia sempre a resolução amigável direta antes de qualquer recurso a esses mecanismos.
Última atualização: setembro de 2026.
1. Seeking an amicable solution
In the event of a complaint or dispute, JPL Studio favours seeking an amicable and direct solution. The client may send their request by e-mail to contact@jplstudio.net, describing the situation and attaching any useful material. JPL Studio undertakes to examine each request and respond within a reasonable time.
2. Alternative consumer dispute resolution (ADR)
Alternative Dispute Resolution (ADR) enables consumers to use an independent body to attempt to resolve a dispute with a provider without going to court. These bodies are listed on the official register published by Direção-Geral do Consumidor (Portugal) and are accessible through the dedicated portal.
3. Competent ADR body
In the absence of a precise contractual commitment to a specific ADR body as of today, the ADR body that may be competent for a given dispute will be identified in accordance with the legislation applicable at the time the complaint is filed, taking into account the consumer's place of residence, the activity sector concerned and the type of dispute. JPL Studio will, on written request, provide any useful information in this respect.
4. Complementary avenues
The consumer retains, in any event, the possibility to:
- file a complaint through the Complaints Book;
- refer the matter to the competent courts;
- refer the matter to national consumer protection or data protection authorities (in particular the CNPD for personal data matters).
5. Limits
ADR mechanisms are optional and do not replace court proceedings. JPL Studio points out that it always favours direct amicable resolution before any use of these mechanisms.
Last updated: September 2026.